Politica de envios
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Una vez confirmado el pago, el pedido será despachado en un plazo de 1 a 2 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto.
Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles, contados a partir del despacho, siempre que se presenten condiciones logísticas normales. Dichos tiempos pueden variar según la ciudad de destino, el tipo de producto y la transportadora seleccionada.
El método de envío, la transportadora y los costos asociados serán acordados previamente con el comprador antes del despacho del pedido. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra operación, tales como demoras de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales o eventos de fuerza mayor.
Politica de Cambios y devoluciones
Todos los productos cuentan con una política de devolución o cambio de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido. Los artículos deben encontrarse en su condición original, sin uso, con su empaque y accesorios completos, y deben incluir el recibo o la prueba de compra.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o según lo acordado con el cliente. En caso de cambio, este se gestionará conforme a la disponibilidad del producto.
No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente. Los costos de envío asociados al proceso de devolución o cambio podrán ser asumidos por el comprador, salvo en casos de error en el despacho o defecto de fábrica.
Politica de Pagos
Nuestro sitio web cuenta con pasarelas de pago seguras a través de Mercado Pago, Wompi y Bold, que permiten realizar pagos mediante los siguientes medios disponibles:
Transferencias bancarias: Bancolombia
Pagos digitales: Nequi
Pagos en línea: PSE
Pagos en efectivo: Efecty
Tarjetas: tarjetas débito y tarjetas de crédito
Todos los pagos deben ser confirmados previamente para proceder con el despacho del pedido. Una vez el pago haya sido aprobado y validado por la pasarela correspondiente, se dará inicio al proceso de preparación y envío del producto.
La información financiera del cliente es gestionada directamente por Mercado Pago, Wompi y Bold, bajo estrictos estándares de seguridad, por lo que no almacenamos ni tenemos acceso a datos sensibles relacionados con tarjetas o cuentas bancarias.
Politica de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año, la cual rige a partir de la fecha de factura, y es ofrecida directamente por nuestra empresa.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación, es decir, fallas que se presentan debido a errores en el proceso de producción del producto y que impiden su correcto funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Estos defectos no dependen del uso que el cliente le haya dado al producto y pueden manifestarse aun cuando el equipo haya sido utilizado de manera adecuada.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida, falta de mantenimiento, desgaste normal, golpes, sobrecargas eléctricas, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte y presentar la factura o comprobante de compra. Una vez recibido y evaluado el producto, se determinará si procede la reparación, reposición o la solución correspondiente, según el caso.
Politica de Privacidad
La información personal proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web es recopilada y gestionada únicamente con el fin de procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos y brindar atención al cliente, conforme a las funcionalidades propias de la plataforma Odoo.
Los datos recopilados pueden incluir información como nombre, número de contacto, correo electrónico y dirección de envío. Esta información no será vendida, compartida ni divulgada a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio, como en el caso de pasarelas de pago, transportadoras o requerimientos legales.
Nuestro sitio web implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal de los usuarios y evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la presente política.